튜터링 FAQ

무엇을 도와드릴까요?

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자주묻는질문 결제 및 환불

  • #결제 및 환불 왜 결제시에 튜터링이 아니라 마켓디자이너스라고 업체명이 나오는 건가요?

    2018.10.4부로 온라인 에듀테크 기업인 (주)튜터링과 매칭플랫폼 컴퍼니인 (주)마켓디자이너스가 합병을 하였습니다.

    이에 따라 정식 사업자명이 다음과 같이 변경되었습니다.(적용일: 2018.10.10.4)

     

    [기존] (주)튜터링

    [변경] (주)마켓디자이너스

     

    앞으로도 모든 서비스는 기존과 동일하게 튜터링에서 제공하오니 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • #결제 및 환불 수강권을 환불하고 싶어요.

    환불 신청서를 작성해주시면 처리해 드립니다.

     

    일반 수강권을 구매하신 경우에는 ‘일반 환불신청

    결합상품과 100일 패키지를 구매하신 경우에는 ‘패키지 환불신청‘을

    선택해 주시면 됩니다.

     

    *환불 신청을 잘못한 경우, 관련 처리가 최대 2주 이상 지연될 수 있습니다.

     

    튜터링은 서비스 이용 약관 및 개인정보 취급방침에 따라 환불절차를 진행하고 있습니다.

    (이용 약관 제 4 장 26~29조, 32조 참고)

     

    *환불은 영업일 기준 일주일 내로 진행됩니다.

    *수강기간은 구매하신 수강권의 기간입니다.(연장, 서비스기간 불포함)

  • #결제 및 환불 결제수단은 신용카드만 가능한가요?

    신용카드와 체크카드, 계좌이체, 해외카드 결제, 핸드폰 결제가 가능합니다.
     

    *사용하시는 기기종류에 따라 결제 방법이 달라집니다.

    안드로이드: 신용카드와 체크카드, 계좌이체, 핸드폰 결제 가능

    아이폰: 무통장 입금, 신용카드, 체크카드 계좌이체 가능

     

    *해외카드 결제는 웹페이지(tutoring.kr)에서만 가능합니다. 

     

  • #결제 및 환불 해외카드로 결제 가능한가요?

    국내 사용자의 경우 해외에서 발급된 카드인 경우 당분간 결제가 불가능 합니다.

    아래 방법 중 하나를 선택 바랍니다.

    1. 한국에서 발행된 카드로 진행한다.
    2. 한국 무통장 입금으로 진행하고 구매상품/입금시간을 지금 채팅창으로 알려주신다
    (국민은행 93388089254 예금주: 튜터링 )

    3.튜터링 웹사이트에서 수강권 선택 - 로그인- 결제(해외카드사용 가능) 진행 한다.

     

  • #결제 및 환불 연수강권 이번 달 수강을 다 했어요. 선결제 하고 싶습니다.

    CS튜달이에게 요청하시면 바로 처리해드리도록 하겠습니다. 

  • #결제 및 환불 포인트는 무제한 사용이 가능한가요?

    포인트 가용 범위 안내드립니다^^.
    1. 첫 수강권 구매자: 결제액의 최대 10%, 20,000P까지 사용 가능합니다.

    2. 수강권 재구매자: 결제액의 최대 15%, 최대 22,500P까지 사용 가능합니다.

  • #결제 및 환불 결제가 안되고 있습니다!

    CS 튜달에게 문의 또는 1522-7802로 연락주시면

    신속하게 조치해드리겠습니다.

  • #결제 및 환불 연수강권 정기결제는 무엇인가요?

    연수강권 정기결제는 할부와는 달리 결제금액을 다달이 지불하는 결제 방법입니다.

    카드사에서 제공해주는 카드정보를 바탕으로 정해진 날짜에 튜터링 측에서 결제를 해드립니다. 

    *이 과정에서 고객님의 개인정보와 카드정보는 튜터링 측에 보관되지 않습니다.  

     

  • #결제 및 환불 쿠폰과 포인트를 한 번에 사용할 수 없나요?

    쿠폰과 포인트는 정책상 중복 사용이 불가합니다ㅠㅠ.

    이 점 양해 부탁드립니다.

  • #결제 및 환불 NH농협카드,신한카드로 결제가 되지 않습니다.

     현재 농협 카드 결제시 가상 키보드가 뜨지 않는 문제로 인해 결제가 되지 않는 이슈가 종종 발생하고 있습니다. 

     

     

     문제 해결 결과, 고객님께서 휴대폰버전 업데이트를 실행 해 주시면 해결이 되어집니다. 

     

    이와 관련된 다른 요청이 사항이 있을 시에는  튜터링 CS센터(1522-7802, 평일 10:00~18:00 )로 연락 부탁 드립니다. 

     

    감사합니다.

     

  • #결제 및 환불 결합상품 환불 방법이 궁금합니다.

    결합상품 환불은 기기값을 제외한 정액권 수강비용만 가능합니다.

    *태블릿 기기포장을 개봉하게 되면 환불이 되지 않습니다. 

    수강비용 환불시에는 수강한 횟수를 제외한 비용을 튜터링 정가(Global 1분당 320원, Native 1분당 650원)로 환불해 드립니다.   

    자세한 문의는 CS센터(1522-7802)로 부탁드립니다.