자주묻는질문 기본 사용법

• #기본 사용법 신규가입을 했는데 무료 체험권을 지급받지 못했어요.

  무료 체험권은 튜터링 앱 최초 설치 및 가입시 기기당 1회씩 제공되고 있습니다.
  
  현재 고객님께서 이용중인 휴대폰에서 이전에 튜터링 앱 또는 쨔요 앱을 설치하신 이력이 있거나, 다른 이메일 계정으로 가입하여 무료 레벨테스트를 진행하신 이력이 있는지 확인 부탁드립니다. 그 외 신규 가입자임에도 불가하고 무료 수강권이 지급되지 않으신 분들은 고객센터를 통해 문의주시기 바랍니다.
  
  * 튜터링 고객센터
  
  - 튜터링 앱 > 마이튜터링 > 고객센터 > 1:1 채팅문의
  - 평일 10:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

• #기본 사용법 수업 다시 듣기란?

  [수업 다시 듣기란?]
  
  수업 중의 음성을 녹음하여 제공하는 기능으로, 복습에 활용하실 수 있습니다. 수업이 종료 후 앱 내 [마이 튜터링 > 수업 내역]에 등록되는 피드백 화면에서 녹음된 수업 음성을 다시 들어 보실 수 있으며, 녹음 파일 용량에 따라 업로드되는 시간이 상이할 수 있습니다.
  
  * 간헐적으로 해외에 거주 중인 튜터의 네트워크 환경 등에 따라 녹음이 되지 않을 수 있으니 이용에 양해 부탁드리겠습니다.
  
  
  [녹음 파일 다운로드 불가 안내]
  
  수업 종료 후 제공하는 녹음 파일에는 수업의 교재 내용 및 10분/20분간 진행한 튜터의 수업 방식 등 다양한 정보가 포함되어 있습니다. 따라서 튜터링의 고유 콘텐츠 저작권 및 튜터와 이용자의 사생활 보호를 위해 녹음 파일 다운로드 서비스는 제공하지 않고 있습니다.
  
   

• #기본 사용법 녹음 파일은 언제까지 보관되나요?

  [ 녹음 파일 보관 기간 안내 ]

  수업 종료 후 제공하는 녹음 파일은 일정 기간 동안 서버에 저장되며, 보관 기간은 1년입니다.

  보관 기간이 지난 파일은 복구가 불가하므로, 1년 이내에 복습을 완료해 주시길 부탁드립니다.

  튜터링은 튜터와 이용자의 사생활 보호를 위해 복습 관련 서비스 제공 목적에 벗어나는 별도의 보관 정책을 가지고 있지 않습니다.

• #기본 사용법 하루 1회 이상 수업이 가능한가요?

  튜터링은 1일 수업 횟수 제한이 없으며, 하루에 여러 번 수업이 가능합니다.
  수강권 종료일이 얼마 남지 않았는데 수강권이 20개나 남으셨다면? 하루에 2, 3번씩 수업하셔서 모두 사용하실 수 있습니다!
  
  * 단, 같은 튜터와의 연장 수업은 최대 2회(보유하신 수강권에 따라 각 30분/60분)까지 가능합니다.

• #기본 사용법 예약 기능은 어떻게 사용하나요?

  1. 수업 예약 방법 
  
  1) 수업을 희망하는 날짜 선택
  2) 해당 날짜에 수업을 원하는 시간 선택 (30분 단위로 선택 가능)
  3) 튜터 타입 선택 (Global/Native/전체)
  4) 해당 시간에 수업이 가능한 튜터 중 원하는 튜터 선택
  
  
  
  2. 수업 예약 시 유의사항 
  
  - 예약은 수강권이 선 차감되니 예약시간에 꼭 수업을 진행해주세요!  
  - 예약취소는 예약 수업의  6시간 전까지만 [앱 메인(1:1 수업 시작 상단) > 예정된 수업이 있어요! 버튼 or 마이튜터링 > 수업 예약 > 예정된 수업]에서 취소 가능합니다. (6시간 이내 예약취소 불가능)
  - 예약 시간 5분 전 ~ 10분 후 사이에만 입장이 가능하며, 해당 시간 내 입장하지 않은 경우에는 수강권이 반환되지 않습니다.
  - 튜터로 인해 수업을 진행하지 못했을 경우 차감된 수강권은 1시간 이내 자동 복원됩니다. 
  - 오전 12시는 밤 12시 / 오후 12시는 낮 12시를 의미합니다.

• #기본 사용법 수업을 연장하고 싶어요.

  수업 연장을 원하신다면 수업 종료 3분 전에 나오는 수업 <연장하기> 버튼을 눌러 주세요. 
  
  단, 끊김 및 앱 오류로 인해 튜터가 요청한 수업의 경우에는 연장 수업이 불가합니다.
  
  
  
  * 연장 버튼 클릭 시, 수강권은 즉시 차감됩니다. 이용에 유의해주세요!
  * 연장은 최대 2회 (보유 수강권에 따라 총 30분 / 60분) 연속으로 가능합니다.

• #기본 사용법 수업 후에 튜터분이 피드백을 해주시지 않았습니다.

  피드백의 경우 수업 종료 이후로 1시간 ~ 최대 3시간까지 소요될 수 있습니다.
  
  3시간 이후에도 피드백이 도착하지 않을 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
  
  * 튜터링 고객센터
  
  - 튜터링 앱 > 마이튜터링 > 고객센터 > 1:1 채팅문의
  - 평일 10:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

• #기본 사용법 예약한 시간에 튜터가 오프라인 상태일 때는 어떻게 하나요?

  예약 시간으로부터 10분간 튜터가 접속하지 않으면 튜터노쇼로 분류되어 수강권이 차감되지 않습니다.

  튜터 노쇼로 차감된 수강권은 1시간 이내로 복원됩니다.

• #기본 사용법 LTE, 3G 환경에서 사용요금은 어떻게 되나요??

  LTE 또는 3G 환경에서는 수업시,

  평균적으로 20분 1회 수업당 15MB 정도의 데이터가 사용됩니다.

  (※ 데이터 사용 환경에 따라 변동될 수 있습니다.)

   

  또한, 이에 따른 사용요금은 각 통신사에 따라 상이할 수 있습니다.

   

  * 참고

  - LTE, WIFI를 동시에 켜 두는 경우에는 WIFI가 이용됩니다.

  - 수업 도중 LTE, WIFI간에 전환되는 경우, 통화 끊김이 발생할 수 있습니다.

   

  - LTE 이용 시, 통신사측 정책에 따라 mVOIP 기능을 허용한 데이터로만 원활한 수업이 가능합니다. 무제한 LTE를 이용하는 경우더라도, 통신사 기준에 따라 통화 끊김이 발생할 수 있습니다.

  - [암호화된 개인 와이파이]의 사용을 권장합니다.

• #기본 사용법 정기결제 카드정보를 변경하고 싶어요.

  튜터링 앱 내 [마이 튜터링 > 설정 > 카드 정보 관리]에서 카드 변경이 가능해요.
  국내 [체크/신용/법인카드]로 모두 등록 가능하며, 등록 시 기존에 있던 카드 정보는 삭제됩니다.
  변경된 카드 정보로는 다음 달 결제분부터 적용되는 점 기억해 주세요!

• #기본 사용법 10분/20분 수강권을 번갈아가면서 사용할 수 있나요?

  10분/20분 수강권을 모두 보유하고 있다면, 수업 시간 선택이 가능합니다.
  
  * 우선은 수업 연장 기능을 통해 사용해보시는 것은 어떨까요?
  - 10분 수강권으로 수업 연장 시, 최대 30분까지 수업 가능 (티켓 2회 추가 사용)
  - 20분 수강권으로 수업 연장 시, 최대 60분까지 수업 가능 (티켓 2회 추가 사용)

• #기본 사용법 쿠폰/수강권 등록은 어떻게 하나요?

  1. 할인 쿠폰 다운로드
  - 튜터링 앱 수강권 구매 페이지에서 원하는 쿠폰을 다운로드해 주세요.
  - 쿠폰은 프로모션 및 이벤트 등에 따라 제공됩니다.

  
  2. 할인 쿠폰/수강권 등록
  - 튜터링 앱 마이튜터링 메뉴 내  [나의 쿠폰 > 코드등록] 메뉴에서 쿠폰 코드를 입력해주세요.
  - 등록한 쿠폰은 튜터링 앱 내의 [마이튜터링 > 나의 쿠폰]에서 내역을 확인하실 수 있습니다.

• #기본 사용법 계정이 생각나지 않아요.

  1. 계정을 분실한 경우
  
  - 계정을 분실하여 로그인이 불가능한 경우 결제정보를 통해 찾아 드릴 수 있습니다.
  - 최근 결제하신 정보를 아래 항목에 따라 정확히 기재하여 contact@tutoring.co.kr 로 메일을 보내주시길 부탁드립니다.
  
  * 휴대폰 결제 : 결제일시/휴대폰번호
  * 신용카드 결제 : 결제일시/카드사명/승인번호
  * 계좌이체 결제 : 결제일시/예금주명/결제금액
  
  
  2. 비밀번호를 분실한 경우
  
  - 비밀번호를 분실하여 로그인이 불가능한 경우, [튜터링 앱 > SNS 가입 또는 로그인 > 비밀번호 찾기]를 통해 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
  - 임시 비밀번호는 가입한 이메일/제휴사 아이디로 전송해 드립니다. 

• #기본 사용법 비밀번호를 변경하고 싶어요.

  1. 비밀번호 변경 방법
  - 앱 하단의 [마이튜터링 > 프로필 이미지 선택]시 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.

  2. 비밀번호를 분실 한 경우
  - 비밀번호를 분실하여 로그인이 불가능한 경우, [튜터링 앱 실행> SNS 가입 또는 로그인 > 비밀번호 찾기]를 통해 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
  - 임시 비밀번호는 가입한 이메일/제휴사 아이디로 전송해 드립니다.

• #기본 사용법 튜터링에서 탈퇴하고 싶어요.

  [회원 탈퇴 안내]
  
  1. 탈퇴 전 유의사항
  
  - 회원 탈퇴 후 개인정보는 약관에 따라 1년까지 보관 후 폐기됩니다.
  - 탈퇴 후 계정 복구는 불가능합니다. 이용 중이신 수강권이 있으신 경우에는 유의해주시기 바랍니다.
  - 탈퇴 후 동일 ID(이메일 주소)로 재가입이 불가능합니다.
  - 탈퇴 후 다른 아이디로 재가입하더라도 동일 디바이스의 경우 무료 수강권은 지급되지 않습니다.
  - 결제 또는 구독한 수강권이 있는 경우에는 탈퇴 시 환불/이용/구독해지 등의 처리가 어려우니 꼭 확인 후 탈퇴 진행 부탁드립니다.
  
  
  2. 탈퇴 방법
  
  - 튜터링 앱 내 [마이튜터링 > 설정 > 계정 탈퇴] 선택

• #기본 사용법 포인트는 무엇인가요?

  [포인트 적립하기]
  
  - 전체 공개 수업 리뷰 10자 이상 작성 및 첨삭 전체 공개 등록 시 100P 적립됩니다.
  
  
  [포인트 사용하기]
  
  - 보유한 포인트는 수강권 구매 시 할인 수단으로 적용 및 포인트몰에서 현금처럼 사용 가능합니다.
  * 포인트의 사용은 수강권마다 적용 혜택이 다를 수 있습니다.
  - 각 적립 포인트마다 유효 기간이 정해져 있으며, 만료 후에는 복원되지 않습니다.

  
  
  [내 포인트 확인하기]
  
  - 앱 내 우측 하단 [마이 튜터링 또는 마이 쨔요 > 포인트&포인트몰 > 나의 포인트] 페이지에서 적립 및 사용, 포인트 만료 이력을 확인할 수 있습니다.