튜터링 FAQ

무엇을 도와드릴까요?

도움말 목록

자주묻는질문 기본 사용법

  • #기본 사용법 첨삭 요청 시 주제의 제한은 없나요?

    네! 주제의 제한은 없지만, 개인 정보가 포함된 글이나 전문적인 지식을 요구하는 글의 경우 첨삭이 어려울 수 있으니 참고 부탁드려요.

  • #기본 사용법 수강권의 수강 기간이 끝나도 첨삭권 이용이 가능한가요?

    첨삭권은 연계된 수강권과 동일한 이용 기간을 갖고 있어요.
    해당 기간이 끝나면 이용할 수 없고, 중간에 정지(홀딩)로 인해 수강권의 이용 기간이 변경되더라도 활성화된 첨삭권의 이용 기간은 변하지 않는 점 참고해 주세요!

  • #기본 사용법 첨삭 진행 방법이 궁금해요!

    [첨삭권의 획득]
    - 첨삭권이 필요해요! 첨삭권은 수강권 구매 시, 지급됩니다.
    - 첨삭권 1개로 영문 500자 첨삭이 가능합니다.

    [첨삭권의 사용]
    1. 첨삭 페이지로 이동해 주세요. (마이 튜터링>평가 및 복습>첨삭 게시판)
    2. 첨삭 받을 글을 영어로 남겨주세요. (가끔 [힌트 보기]를 활용해보세요.)
    3. 전문 튜터의 교정이 완료되면 [튜달이 알림&공지]로 알림 메시지가 전송될 거예요!
    4. [첨삭 글 확인하기] 버튼을 클릭해, 첨삭 글을 확인해 주세요.

  • #기본 사용법 10분 수업 예약을 하고 싶어요.

    아쉽지만, 10분 수업은 예약이 불가해요.
    현재 기능 구현 논의 중에 있어요. 새롭게 기능이 추가되면 알려드릴게요!

  • #기본 사용법 10분/20분 수강권을 번갈아가면서 사용할 수 있나요?

    10분/20분 수강권을 모두 보유하고 있다면, 수업 시간 선택이 가능합니다.

    * 우선은 수업 연장 기능을 통해 사용해보시는 것은 어떨까요?
    - 10분 수강권으로 수업 연장 시, 최대 30분까지 수업 가능 (티켓 2회 추가 사용)
    - 20분 수강권으로 수업 연장 시, 최대 60분까지 수업 가능 (티켓 2회 추가 사용)

  • #기본 사용법 정기결제 카드정보를 변경하고 싶어요.

    앱 내 [마이 튜터링 > 내 정보 > 구독 관리]에서 카드 변경이 가능해요.
    국내 [체크/신용/법인카드]로 모두 등록 가능하며, 등록 시 기존에 있던 카드 정보는 삭제됩니다.
    변경된 카드 정보로는 다음 달 결제분부터 적용되는 점 기억해 주세요!

  • #기본 사용법 쿠폰/수강권 등록은 어떻게 하나요?

    1. 할인 쿠폰 다운로드
    - 튜터링 앱 수강권 구매 페이지에서 원하는 쿠폰을 다운로드해 주세요.


    2. 할인 쿠폰/수강권 등록
    - 튜터링 앱 my튜터링 메뉴 내  [나의 수강권>코드등록] 메뉴에서 쿠폰 코드를 입력해주세요.
    - 튜터링 홈페이지 우측 상단 [쿠폰등록]메뉴에서 쿠폰코드를 입력해주세요.(쿠폰 등록은 로그인 후 가능합니다.)

     

     

    *등록한 쿠폰은 [튜터링 앱 > my튜터링 > 나의 수강권 > 쿠폰 > 나의 포인트&쿠폰]에서 내역을 확인하실 수 있습니다.

     

     

  • #기본 사용법 튜터링에서 탈퇴하고 싶어요.

    [ 회원 탈퇴 안내 ]

    1. 탈퇴 전 유의사항 
    - 회원 탈퇴 요청 시 개인 정보, 서비스 이용내역, 잔여 수강권 등 모든 데이터가 삭제됩니다. 
    - 탈퇴 후 동일 ID(이메일 주소)로 재가입이 불가능합니다.
    - 탈퇴 후 다른 아이디로 재가입하더라도 동일 디바이스의 경우 무료 수강권은 지급되지 않습니다. 

     

    2. 탈퇴 방법 
    - my 튜터링 내 프로필  ">" 선택 > 탈퇴 메뉴를 통해 탈퇴하실 수 있습니다.

  • #기본 사용법 하루 1회 이상 수업이 가능한가요?

    - 튜터링은 1일 수업 횟수 제한이 없으며, 하루에 여러 번 수업이 가능합니다.


    - 수강권 종료일이 얼마 남지 않았는데 수강권이 20개나 남으셨다면? 하루에 2, 3번씩 수업하셔서 모두 사용하실 수 있습니다!
    ㄴ 단, 같은 튜터와의 연속 수업은 최대 2회(총 60분)까지 가능합니다.

  • #기본 사용법 계정이 생각나지 않아요

    1. 계정을 분실한 경우

    - 계정을 분실하여 로그인이 불가능한 경우 결제정보를 통해 찾아 드릴 수 있습니다.
    - 최근 결제하신 정보를 아래 항목에 따라 정확히 기재하여 contact@tutoring.co.kr  메일을 보내주시길 부탁드립니다.

    .. 휴대폰 결제 : 결제일/휴대폰번호
    .. 신용카드 결제 : 결제일/카드사명/승인번호
    .. 계좌이체 결제 : 결제일/예금주명/결제금액

     

    2. 비밀번호를 분실한 경우

    - 비밀번호를 분실하여 로그인이 불가능한 경우 [지금 가입하기 > 이메일로 로그인] 로그인 화면 하단의 비밀번호 찾기를 통해 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
    - 임시 비밀번호는 가입한 이메일/제휴사 아이디로 전송해 드립니다. 

  • #기본 사용법 포인트는 무엇인가요?

    1. 포인트 적립

    - 포인트는 수강권 구매, 친구 추천 등을 통해 지급되며 간혹 이벤트를 통해 제공해 드릴 때도 있습니다. 

     

    2. 포인트 사용

    - 보유한 포인트는 수강권 구매 시 할인 수단으로 사용하실 수 있으며, 포인트몰에서 현금처럼 사용 가능합니다. 

    - 단, 포인트의 사용은 각 사용처의 기준에 따라 적용 혜택이 다를 수 있으니 유의사항을 참고해주세요.

  • #기본 사용법 예약 기능은 어떻게 사용하나요?

    1. 수업 예약 방법 

    1) 수업을 희망하는 날짜 선택
    2) 해당 날짜에 수업을 원하는 시간 선택 (30분 단위로 선택 가능)
    3) 튜터 타입 선택 (Global/Native/전체)
    4) 해당 시간에 수업이 가능한 튜터 중 원하는 튜터 선택

     

    2. 수업 예약 시 유의사항 

    - 예약은 수강권이 선 차감되니 예약시간에 꼭 수업을 진행해주세요!  
    - 예약취소는 예약 수업의  6시간 전까지만 [튜터>예약 내역]에서 취소 가능합니다.(6시간 이내 예약취소 불가능)
    - 수업 시간에 앱에 접속해 있지 않을 경우 수강권은 반환되지 않습니다.
    - 튜터로 인해 수업을 진행하지 못했을 경우 차감된 수강권은 10분 후 자동 복원됩니다. 
    - 오전 12시는 밤 12시 / 오후 12시는 낮 12시를 의미합니다.

  • #기본 사용법 비밀번호를 변경하고 싶어요.

    1. 비밀번호 변경 방법
    - 앱 상단의 [더보기 메뉴(三) > 설정>회원정보 수정] 화면에서 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.

    2. 비밀번호를 분실 한 경우
    - 비밀번호를 분실하여 로그인이 불가능한 경우 [지금 가입하기 > 이메일로 로그인] 로그인 화면 하단의 비밀번호 찾기를 통해 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
    - 임시 비밀번호는 가입한 이메일/제휴사 아이디로 전송해 드립니다.

  • #기본 사용법 수업을 연장하고 싶어요.

    수업 연장을 원하신다면 수업 종료 3분 전에 나오는 수업 <연장하기> 버튼을 눌러 주세요. 

    단, 끊김 및 앱 오류로 인해 튜터가 요청한 수업의 경우에는 연장 수업이 불가합니다.



    * 연장 버튼 클릭 시, 수강권은 즉시 차감됩니다. 이용에 유의해주세요! 

  • #기본 사용법 예약한 시간에 튜터가 오프라인 상태일 때는 어떻게 하나요?

    우선, 불편을 드려 진심으로 사과 드립니다.

    튜터 노쇼로 차감된 수강권은 당일 자정 전까지 바로 복구됩니다. 

    또한, 노쇼가 3번 이상 발생한 튜터는 예약 기능을

    2주 동안 사용할 수 없는 정책을 운영 중임을 참고해주시면 감사하겠습니다.

    다시 한 번 불편을 드린 점 사과드립니다.

     

  • #기본 사용법 신규가입을 했는데 무료 체험권을 지급받지 못했어요.

    무료 체험권은 한 핸드폰 당 1회만 지급됩니다.

    혹시, 기존에 사용하고 계시던 계정이 있으신지 확인 부탁드립니다.

    그 외 신규 가입자임에도 불가하고 무료 수강권이 지급되지 않으신 분들은

    App 내 튜달이 1:1 문의 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • #기본 사용법 수업 후에 튜터분이 피드백을 해주시지 않았습니다.

    피드백의 경우 수업 종료 이후로 1시간 ~ 최대 3시간정도 소요될 수 있습니다.

    3시간 이후에도 피드백이 도착하지 않을 경우 App 내 튜달이 1:1 문의 또는 고객센터로 연락부탁드립니다.

  • #기본 사용법 LTE, 3G 환경에서 사용요금은 어떻게 되나요??

    LTE 또는 3G 환경에서는 수업시,

    평균적으로 20분 1회 수업당 15MB 정도의 데이터가 사용됩니다.

    (※ 데이터 사용 환경에 따라 변동될 수 있습니다.)

     

    또한, 이에 따른 사용요금은 각 통신사에 따라 상이할 수 있습니다.

     

    * 참고

    - LTE, WIFI를 동시에 켜 두는 경우에는 WIFI가 이용됩니다.

    - 수업 도중 LTE, WIFI간에 전환되는 경우, 통화 끊김이 발생할 수 있습니다.

     

    - LTE 이용 시, 통신사측 정책에 따라 mVOIP 기능을 허용한 데이터로만 원활한 수업이 가능합니다. 무제한 LTE를 이용하는 경우더라도, 통신사 기준에 따라 통화 끊김이 발생할 수 있습니다.

    - [암호화된 개인 와이파이]의 사용을 권장합니다.

  • #기본 사용법 튜터링 사용방법을 잘 모르겠어요ㅠㅠ

    https://youtu.be/gp6bRjh9bUo 로 접속해서 확인해 주세요 :) 

     

  • #기본 사용법 녹음 기능이 있나요?

    수업이 종료되면, 녹음된 수업 음성을 다시 들어 보실 수 있습니다.

    녹음 파일 업로드에 시간이 다소 소요될 수 있어 수업 직후에는 바로 확인이 어려울 수 있습니다.

    업로드가 완료되면 '평가 및 복습' 메뉴에서 확인이 가능하오니 조금만 기다려 보시길 부탁드려요.

    더불어 현재 녹음 기능은 베타 서비스로 운영중이며, 더 편리하게 사용하실 수 있도록 개선에 노력을 다하고 있습니다.

    간헐적으로 해외에 거주중인 튜터의 네트워크 환경 등에 따라 녹음이 되지 않을 수 있으니 이용에 양해 부탁드리겠습니다.

     

    [베타 기능에 대한 고지 사항]

    시범 운영 기간 동안에는 오류가 있거나 부정확할 수 있으며, 정식 출시 시 동일한 기능을 포함하고 있지 않을 수 있습니다.

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      • Ken

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