튜터링 FAQ

무엇을 도와드릴까요?

도움말 목록

자주묻는질문 기본 사용법

  • #기본 사용법 수강권의 수강 기간이 끝나도 첨삭권 이용이 가능한가요?

    첨삭권은 연계된 수강권과 동일한 이용 기간을 갖고 있습니다.

    해당 기간이 끝나면 이용할 수 없습니다.

  • #기본 사용법 첨삭 진행 방법이 궁금해요!

    [첨삭권의 획득]
    - 첨삭권이 필요해요! 첨삭권은 수강권 구매 시, 지급되며 포인트몰에서도 별도 구입 가능합니다.
    - 첨삭권 1개로 영문 500자 첨삭이 가능합니다.
    * 한번에 첨삭권을 2개 사용하여, 최대 1,000자까지 첨삭을 받을 수 도있습니다.


    [첨삭권의 사용]
    1. 첨삭 페이지로 이동해 주세요. (마이 튜터링> 첨삭하기)
    2. 첨삭 받을 글을 영어로 남겨주세요. (가끔 [힌트 보기]를 활용해보세요.)
    3. 전문 튜터의 교정이 완료되면 [튜달이 알림&공지]로 알림 메시지가 전송될 거예요!
    4. [첨삭 글 확인하기] 버튼을 클릭해, 첨삭 글을 확인해 주세요.

  • #기본 사용법 녹음 기능이 있나요?

    수업이 종료되면, 녹음된 수업 음성을 다시 들어 보실 수 있습니다.

    녹음 파일 업로드에 시간이 다소 소요될 수 있어 수업 직후에는 바로 확인이 어려울 수 있습니다.

    업로드가 완료되면 '평가 및 복습' 메뉴에서 확인이 가능하오니 조금만 기다려 보시길 부탁드려요.

    더불어 현재 녹음 기능은 베타 서비스로 운영 중이며, 더 편리하게 사용하실 수 있도록 개선에 노력을 다하고 있습니다.

    간헐적으로 해외에 거주 중인 튜터의 네트워크 환경 등에 따라 녹음이 되지 않을 수 있으니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.



    [베타 기능에 대한 고지 사항]

    시범 운영 기간 동안에는 오류가 있거나 부정확할 수 있으며, 정식 출시 시 동일한 기능을 포함하고 있지 않을 수 있습니다.

  • #기본 사용법 포인트는 무엇인가요?

    1. 포인트 적립

    - 포인트는 수강권 구매시 지급되며, 이벤트를 통해 제공받을 수 있습니다.



    2. 포인트 사용

    - 보유한 포인트는 수강권 구매 시 할인 수단으로 사용하실 수 있으며, 포인트몰에서 현금처럼 사용 가능합니다. 

    - 단, 포인트의 사용은 각 사용처의 기준에 따라 적용 혜택이 다를 수 있으니 유의사항을 참고해주세요.



    3. 잔여 포인트 확인

    - 포인트는 앱 내 우측 하단 [마이튜터링 > 포인트&포인트몰 > 나의 포인트] 페이지에서 적립 및 사용, 포인트 만료 이력을 확인할 수 있습니다.

  • #기본 사용법 예약 기능은 어떻게 사용하나요?

    1. 수업 예약 방법 

    1) 수업을 희망하는 날짜 선택
    2) 해당 날짜에 수업을 원하는 시간 선택 (30분 단위로 선택 가능)
    3) 튜터 타입 선택 (Global/Native/전체)
    4) 해당 시간에 수업이 가능한 튜터 중 원하는 튜터 선택



    2. 수업 예약 시 유의사항 

    - 예약은 수강권이 선 차감되니 예약시간에 꼭 수업을 진행해주세요!  
    - 예약취소는 예약 수업의  6시간 전까지만 [앱 메인(1:1 수업 시작 상단) > 예정된 수업이 있어요! 버튼 or 마이튜터링 > 수업 예약 > 예정된 수업]에서 취소 가능합니다.(6시간 이내 예약취소 불가능)
    - 수업 시간에 앱에 접속해 있지 않을 경우 수강권은 반환되지 않습니다.
    - 튜터로 인해 수업을 진행하지 못했을 경우 차감된 수강권은 1시간 이내 자동 복원됩니다. 
    - 오전 12시는 밤 12시 / 오후 12시는 낮 12시를 의미합니다.



    * 수업 예약은 20분 수강권 보유시에만 이용이 가능합니다. 

  • #기본 사용법 하루 1회 이상 수업이 가능한가요?

    - 튜터링은 1일 수업 횟수 제한이 없으며, 하루에 여러 번 수업이 가능합니다.


    - 수강권 종료일이 얼마 남지 않았는데 수강권이 20개나 남으셨다면? 하루에 2, 3번씩 수업하셔서 모두 사용하실 수 있습니다!

    * 단, 같은 튜터와의 연장 수업은 최대 2회(보유하신 수강권에 따라 각 30분/60분)까지 가능합니다.

  • #기본 사용법 계정이 생각나지 않아요

    1. 계정을 분실한 경우

    - 계정을 분실하여 로그인이 불가능한 경우 결제정보를 통해 찾아 드릴 수 있습니다.
    - 최근 결제하신 정보를 아래 항목에 따라 정확히 기재하여 contact@tutoring.co.kr 로 메일을 보내주시길 부탁드립니다.

    .. 휴대폰 결제 : 결제일시/휴대폰번호
    .. 신용카드 결제 : 결제일시/카드사명/승인번호
    .. 계좌이체 결제 : 결제일시/예금주명/결제금액


    2. 비밀번호를 분실한 경우

    - 비밀번호를 분실하여 로그인이 불가능한 경우, [튜터링 앱 실행> SNS 가입 또는 로그인 > 비밀번호 찾기]를 통해 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
    - 임시 비밀번호는 가입한 이메일/제휴사 아이디로 전송해 드립니다. 

  • #기본 사용법 수업을 연장하고 싶어요.

    수업 연장을 원하신다면 수업 종료 3분 전에 나오는 수업 <연장하기> 버튼을 눌러 주세요. 

    단, 끊김 및 앱 오류로 인해 튜터가 요청한 수업의 경우에는 연장 수업이 불가합니다.



    * 연장 버튼 클릭 시, 수강권은 즉시 차감됩니다. 이용에 유의해주세요!
    * 연장은 최대 2회 (보유 수강권에 따라 총 30분 / 60분) 연속으로 가능합니다.

  • #기본 사용법 수업 후에 튜터분이 피드백을 해주시지 않았습니다.

    피드백의 경우 수업 종료 이후로 1시간 ~ 최대 3시간까지 소요될 수 있습니다.

    3시간 이후에도 피드백이 도착하지 않을 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    * 튜터링 고객센터

    - 튜터링 앱 > 마이튜터링 > 고객센터 > 1:1 채팅문의
    - 평일 10:00~18:00 (점심시간 13:00~14:00, 주말 및 공휴일 휴무)

  • #기본 사용법 예약한 시간에 튜터가 오프라인 상태일 때는 어떻게 하나요?

    예약 시간으로부터 10분간 튜터가 접속하지 않으면 튜터노쇼로 분류되어 수강권이 차감되지 않습니다.

    튜터 노쇼로 차감된 수강권은 1시간 이내로 복원됩니다.

  • #기본 사용법 신규가입을 했는데 무료 체험권을 지급받지 못했어요.

    무료 체험권은 튜터링 앱 최초 설치 및 가입시 기기당 1회씩 제공되고 있습니다.

    현재 고객님께서 이용중인 휴대폰에서 이전에 튜터링 앱 또는 쨔요 앱을 설치하신 이력이 있거나, 다른 이메일 계정으로 가입하여 무료 레벨테스트를 진행하신 이력이 있는지 확인 부탁드립니다.

    그 외 신규 가입자임에도 불가하고 무료 수강권이 지급되지 않으신 분들은

    고객센터를 통해 문의주시기 바랍니다.

    * 튜터링 고객센터

    - 튜터링 앱 > 마이튜터링 > 고객센터 > 1:1 채팅문의
    - 평일 10:00~18:00 (점심시간 13:00~14:00, 주말 및 공휴일 휴무)

  • #기본 사용법 첨삭 요청 시 주제의 제한은 없나요?

    네! 주제의 제한은 없지만, 개인 정보가 포함된 글이나 전문적인 지식을 요구하는 글의 경우 첨삭이 어려울 수 있으니 참고 부탁드려요.

  • #기본 사용법 10분 수업 예약을 하고 싶어요.

    아쉽지만, 10분 수업은 예약이 불가해요.
    현재 기능 구현 논의 중에 있어요. 새롭게 기능이 추가되면 알려드릴게요!

  • #기본 사용법 10분/20분 수강권을 번갈아가면서 사용할 수 있나요?

    10분/20분 수강권을 모두 보유하고 있다면, 수업 시간 선택이 가능합니다.

    * 우선은 수업 연장 기능을 통해 사용해보시는 것은 어떨까요?
    - 10분 수강권으로 수업 연장 시, 최대 30분까지 수업 가능 (티켓 2회 추가 사용)
    - 20분 수강권으로 수업 연장 시, 최대 60분까지 수업 가능 (티켓 2회 추가 사용)

  • #기본 사용법 튜터링에서 탈퇴하고 싶어요.

    [ 회원 탈퇴 안내 ]

    1. 탈퇴 전 유의사항 
    - 회원 탈퇴 요청 시 개인 정보, 서비스 이용내역, 잔여 수강권 등 모든 데이터가 삭제됩니다. 
    - 탈퇴 후 동일 ID(이메일 주소)로 재가입이 불가능합니다.
    - 탈퇴 후 다른 아이디로 재가입하더라도 동일 디바이스의 경우 무료 수강권은 지급되지 않습니다. 

     

     

    2. 탈퇴 방법 

    - 튜터링 앱에서 [마이튜터링 > 설정 > 계정탈퇴] 선택

  • #기본 사용법 정기결제 카드정보를 변경하고 싶어요.

    튜터링 앱 내 [마이 튜터링 > 설정 > 카드 정보 관리]에서 카드 변경이 가능해요.
    국내 [체크/신용/법인카드]로 모두 등록 가능하며, 등록 시 기존에 있던 카드 정보는 삭제됩니다.
    변경된 카드 정보로는 다음 달 결제분부터 적용되는 점 기억해 주세요!

  • #기본 사용법 비밀번호를 변경하고 싶어요.

    1. 비밀번호 변경 방법
    - 앱 하단의 [마이튜터링 > 프로필 이미지 선택]시 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.

    2. 비밀번호를 분실 한 경우
    - 비밀번호를 분실하여 로그인이 불가능한 경우, [튜터링 앱 실행> SNS 가입 또는 로그인 > 비밀번호 찾기]를 통해 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
    - 임시 비밀번호는 가입한 이메일/제휴사 아이디로 전송해 드립니다.

  • #기본 사용법 쿠폰/수강권 등록은 어떻게 하나요?

    1. 할인 쿠폰 다운로드
    - 튜터링 앱 수강권 구매 페이지에서 원하는 쿠폰을 다운로드해 주세요.


    2. 할인 쿠폰/수강권 등록
    - 튜터링 앱 마이튜터링 메뉴 내  [나의 쿠폰 > 코드등록] 메뉴에서 쿠폰 코드를 입력해주세요.
    - 튜터링 홈페이지 우측 상단 [쿠폰등록]메뉴에서 쿠폰코드를 입력해주세요.(쿠폰 등록은 로그인 후 가능합니다.)

     

     

     

    *등록한 쿠폰은 튜터링 앱 내의 [마이튜터링 > 나의 쿠폰]에서 내역을 확인하실 수 있습니다.

     

  • #기본 사용법 LTE, 3G 환경에서 사용요금은 어떻게 되나요??

    LTE 또는 3G 환경에서는 수업시,

    평균적으로 20분 1회 수업당 15MB 정도의 데이터가 사용됩니다.

    (※ 데이터 사용 환경에 따라 변동될 수 있습니다.)

     

    또한, 이에 따른 사용요금은 각 통신사에 따라 상이할 수 있습니다.

     

    * 참고

    - LTE, WIFI를 동시에 켜 두는 경우에는 WIFI가 이용됩니다.

    - 수업 도중 LTE, WIFI간에 전환되는 경우, 통화 끊김이 발생할 수 있습니다.

     

    - LTE 이용 시, 통신사측 정책에 따라 mVOIP 기능을 허용한 데이터로만 원활한 수업이 가능합니다. 무제한 LTE를 이용하는 경우더라도, 통신사 기준에 따라 통화 끊김이 발생할 수 있습니다.

    - [암호화된 개인 와이파이]의 사용을 권장합니다.

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