TUTORING

자주묻는질문 수강권

• #수강권 구매한 수강권을 변경하고 싶어요.

  수강권 변경은 이전 수강권을 환불하고, 재구매를 통해 가능합니다.
  ※ 수강권 환불 정책을 참고해주시기 바라며, 자세한 문의는 CS센터(1522-7802)로 연락주시기 바랍니다.

   

• #수강권 4월1일부터 수강권 이용 방식이 달라졌어요! 어떻게 사용하나요?

  
  1. 부활 쿠폰이 무엇인가요?

  - 수강 기간이 연장되는 방식 대신에 수강 기간 동안 사용하지 못한 모든 수업은 ‘부활쿠폰’으로 지급됩니다.

  - 일일이 연장 신청을 고객센터로 하지 않으셔도 앞으로는 간편하게 부활쿠폰 다운로드를 통해 남은 수업을 이어가실 수 있습니다.

   

  2. 부활쿠폰은 어떻게 지급되나요?

  - 수강종료일 14일 전부터 나의 수강권 화면에서 다운로드할 수 있습니다.

  - 구매한 수강권의 개월 수에 따라 지급되는 추가 수강 기간이 달라집니다.

  - 1개월 수강권 : + 5일 지급

  - 3개월 수강권 : + 10일 지급

  - 4개월 수강권 : + 15일 지급

  - 6개월 이상 수강권 : + 20일 지급

  - 12개월 이상 수강권 : + 25일 지급

  - 부활쿠폰 환불은 불가능합니다.

   

  *일부 수강권의 경우 별도의 혜택, 할인 제공으로 인해 부활 쿠폰 적용이 불가할 수 있습니다.

  *환불을 원하시는 고객은 [FAQ > 결제 및 환불] 내용을 꼭! 확인해주세요.

• #수강권 월 최소 수업 횟수가 무엇인가요?

  튜터링의 서비스를 더욱 규칙적으로 이용해보실 수 있도록 만들어진 수업 규칙입니다.

  '3개월 36회 수강권'의 경우 월 12회씩 수업을 받아보시는게 가장 이상적으로 설계된 것으로, 3개월 내에 36회를 빠르게 사용하시는 것은 상관 없습니다.

  매월 최소 수업을 진행하시지 않을 경우 잔여 수업은 보너스로 이월되어 계속 수강할 수는 있지만, 이월 수업분은 환불이 불가합니다.

• #수강권 수강을 일정 기간 동안 정지하고 싶어요.

  튜터링 수업이 어려운 상황이 발생할 경우, 고객센터로 수강 홀딩을 접수해주시면 1회에 한하여 최대 30일까지 수강 홀딩이 가능합니다. 

  단, 패키지 수강권 및 정기 결제, 1개월 수강권의 경우 홀딩이 불가능합니다.

  서비스로 제공해드리는 부활 쿠폰의 경우에도 수강 기간 홀딩이 불가능합니다.

   

  *수강 홀딩 기간에도 수강권은 정지되지 않으며, 홀딩 기간에도 수강권은 정상 이용 가능합니다.

  *수강 홀딩 신청 시 서류 제출이 필요합니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해주세요.

  *수강 홀딩 신청 시 홀딩 적용 기간만큼 수강권의 종료 일자가 변경됩니다.

• #수강권 어제 사용하다 남은 수강권이 사라졌어요.

   

  수업은 1회 20분이며, 수업을 20분 미만으로 진행할 경우 잔여 시간은 당일 자정까지 사용할 수 있습니다.

  당일 정시가 되면 잔여 수업 시간은 모두 소멸되므로, 정시 이전에 모두 사용하시길 권장합니다.

  예) 20분 수강권을 가지고 계신 고객께서 10분 수업 후 10분이 남았다면 남은 10분은 당일 24시에 소멸되는 방식입니다.

• #수강권 수강권을 구매했는데, 오늘부터 바로 시작하고 싶어요.

  수강권을 여러 개 구매하시는 경우, 

  기존에 사용중인 수강권을 모두 수강 완료하고, 이후에 새롭게 구입한 수강권이 순차적으로 사용됩니다.

  혹시라도 고객님께서 바로 사용을 원하실 경우에는 [수강권 전체 목록] 화면에서 ‘지금 바로 사용하기’를 눌러 즉시 시작하실 수 있습니다.

   

  * 이전 정책을 적용받는 수강권 또는 일부 특약 수강권의 경우 '지금 바로 사용하기' 가 불가할 수 있습니다.

• #수강권 미사용 수업이란 무엇인가요?

  매월 최소 수업을 진행하시지 않을 경우, 해당월의 잔여 수업은 이월되어 미사용 수업으로 표시됩니다.

  예시)

  월12회 최소 수업 중에서 3회만 수업을 진행한 경우,

  나머지 9회는 이월되어 계속 수업을 진행할 수 있습니다. (미사용 수업 9회로 표시됨)

  해당 수업은 보너스로 지급된 부분으로 환불은 불가합니다.

• #수강권 부활 쿠폰은 어디서 받을 수 있나요?

  수강이 종료되기 14일 전부터 종료일자까지 남은 수업을 진행할 수 있는 ‘부활쿠폰’을 발급받으실 수 있습니다.

  1, 2번 화면에서 모두 가능합니다.

   

  1. [나의 수강권] 화면

  - 수강 종료일 14일 전부터 안내 문구가 나오게됩니다. 배너를 선택하시면 부활쿠폰을 발급 받을 수 있습니다.

   

  2. 수강권 상세 화면

  종료일 14일 전부터 [나의 수강권 > 나의 수강권 전체보기 > 수업내역]을 선택하시면 부활쿠폰을 발급 받을 수 있습니다.

   

  [부활쿠폰 지급 안내]

  구매한 수강권의 개월 수에 따라 지급되는 추가 수강 기간이 달라집니다.

  - 1개월 수강권 : + 5일 지급

  - 3개월 수강권 : + 10일 지급

  - 4개월 수강권 : + 15일 지급

  - 6개월 이상 수강권 : + 20일 지급

  - 12개월 이상 수강권 : + 25일 지급

   

  부활 쿠폰은 정규 수강기간 이내에 수업을 완료하지 못한 분들에게 제공해드리는 서비스 기간입니다.

  따라서 부활 기간 동안 지급된 잔여 수강분은 환불되지 않으며, 부활 기간이 지난 이후에 추가적인 기간 연장은 불가능합니다.

  이 부분 인지해주시길 부탁드리며, 부활 기간 동안 수업을 모두 완료해주시기 바랍니다.

   

  *일부 수강권의 경우 별도의 혜택, 할인 제공으로 인해 부활 쿠폰 적용이 불가할 수 있습니다.

• #수강권 부활 쿠폰을 다운받았는데 사용방법이 궁금해요.

  부활쿠폰을 다운로드 받아도 기존의 수강권이 종료되기 전까지 부활쿠폰은 '수강대기중'으로 보여집니다.

  수강 기간이 종료되면 자동으로 활성화되어 부활쿠폰을 사용할 수 있습니다.

  수강 기간이 종료되는 시점에 남은 수업분을 부활쿠폰으로 사용하게됩니다.

   

  부활 쿠폰은 정규 수강기간 이내에 수업을 완료하지 못한 분들에게 제공해드리는 서비스 기간입니다.

  따라서 부활 기간 동안 지급된 잔여 수강분은 환불되지 않으며, 부활 기간이 지난 이후에 추가적인 기간 연장은 불가능합니다.

  이 부분 인지해주시길 부탁드리며, 부활 기간 동안 수업을 모두 완료해주시기 바랍니다.

   

  *부활 기간 동안의 수업은 출석률 등 증빙서류 발급이 되지 않습니다.

• #수강권 수강권 사용 기준이 궁금해요!

  [ 수강권 사용 안내 ]
  
  1. 사용 완료

  • 수업은 1회당 20분입니다.
  • 20분 미만으로 수업을 진행할 경우, 잔여 시간은 당일 자정까지 사용할 수 있습니다.
  • 예약 수업의 경우, 예약 즉시 수업 가능 횟수가 1회 선 차감됩니다. 만약 튜터 노쇼로 예약 수업을 진행하지 못할 경우 차감된 수업 가능 횟수는 즉시 복원됩니다. 그러나 학생의 노쇼로 인해 수업을 진행하지 못한 경우, 복원되지 않습니다.

  
  
  2. 잔여

  • 사용 완료 및 수업 예약 상태를 제외한 잔여 수강 가능 횟수를 뜻합니다.
  • 잔여 횟수는 ‘부활 쿠폰의 부활 기간 내’ 사용 가능한 수강권의 횟수를 포함합니다.

  
  부활 쿠폰이란?
  [나의 수강권] 화면에서 수강이 종료되기 14일 전부터 남은 수업을 진행할 수 있는 ‘부활 쿠폰’을 다운로드하실 수 있습니다.
  수강 기간을 부활하여 남은 수업을 이어나가세요!
  
  [부활 쿠폰 지급 안내]
  구매한 수강권의 개월 수에 따라 지급되는 추가 수강 기간이 달라집니다.
  
  - 1개월 수강권 : + 5일 지급
  - 3개월 수강권 : + 10일 지급
  - 4개월 수강권 : + 15일 지급
  - 6개월 이상 수강권 : + 20일 지급
  - 12개월 이상 수강권 : + 25일 지급
  
  부활 쿠폰은 정규 수강 기간 이내에 수업을 완료하지 못한 분들에게 제공해드리는 서비스 기간입니다.
  따라서 부활 기간 동안 지급된 잔여 수강분은 환불되지 않으며, 부활 기간이 지난 이후에 추가적인 기간 연장은 불가능합니다.
  이 부분 인지해주시길 부탁드리며, 부활 기간 동안 수업을 모두 완료해주시기 바랍니다.
  
  * 단, B2B 수강권은 부활 적용이 불가합니다.

  
  
  3. 미사용

  • 부활 기간 및 지정된 수강 가능 기간 내 사용하지 못한 수강권의 횟수를 뜻합니다.
• #수강권 알파 패스 수강 기간이 끝나도 다른 수강권을 가지고 있으면 AI 튜터 이용이 가능한가요?

  AI 예복습 기능은 구매하신 알파 패스의 수강 기간 내에서만 무제한으로 사용 가능합니다. 수강 기간 종료 후, 추가적으로 AI 튜터 이용을 원하실 경우 알파 패스를 재구매하신 후 이용 부탁드립니다.

• #수강권 AI 튜터로 예복습을 하면 수강권이 차감되나요?

  - AI 튜터로 예복습을 하더라도 수강권은 차감되지 않습니다. 휴먼 튜터와 1:1 수업 진행 시에만 기존과 동일하게 수강권이 차감됩니다.
  - AI 튜터는 구매하신 알파 패스의 수강 기간 동안 횟수 제한 없이 자유롭게 이용할 수 있습니다.

• #수강권 수강 기간이 얼마 남지 않았는데, 아직 수업이 남아있어요.

  수강 기간이 얼마 남지 않았는데 아직 수업이 남아있나요?

  [나의 수강권] 화면에서 수강이 종료되기 14일 전부터 남은 수업을 진행할 수 있는 ‘부활쿠폰’을 다운로드받으실 수 있습니다.

  수강 기간을 부활하여 남은 수업을 이어나가세요!

   

  [부활쿠폰 지급 안내]

  구매한 수강권의 개월 수에 따라 지급되는 추가 수강 기간이 달라집니다.

  - 1개월 수강권 : + 5일 지급

  - 3개월 수강권 : + 10일 지급

  - 4개월 수강권 : + 15일 지급

  - 6개월 이상 수강권 : + 20일 지급

  - 12개월 이상 수강권 : + 25일 지급

  
  부활 쿠폰은 정규 수강기간 이내에 수업을 완료하지 못한 분들에게 제공해드리는 서비스 기간입니다.

  따라서 부활 기간 동안 지급된 잔여 수강분은 환불되지 않으며, 부활 기간이 지난 이후에 추가적인 기간 연장은 불가능합니다.

  이 부분 인지해주시길 부탁드리며, 부활 기간 동안 수업을 모두 완료해주시기 바랍니다.

   

  *일부 수강권의 경우 별도의 혜택, 할인 제공으로 인해 부활 쿠폰 적용이 불가할 수 있습니다.