자주묻는질문 수강권

• #수강권 수강권 사용 기준이 궁금해요!

  [ 수강권 사용 안내 ]
  
  1. 사용 완료

  • 수업은 1회당 20분입니다.
  • 20분 미만으로 수업을 진행할 경우, 잔여 시간은 당일 자정까지 사용할 수 있습니다.
  • 예약 수업의 경우, 예약 즉시 수업 가능 횟수가 1회 선 차감됩니다. 만약 튜터 노쇼로 예약 수업을 진행하지 못할 경우 차감된 수업 가능 횟수는 즉시 복원됩니다. 그러나 학생의 노쇼로 인해 수업을 진행하지 못한 경우, 복원되지 않습니다.

  
  
  2. 잔여

  • 사용 완료 및 수업 예약 상태를 제외한 잔여 수강 가능 횟수를 뜻합니다.
  • 잔여 수강권은 수강 기간내에서만 보장됩니다.

  
  
  3. 미사용

  • 매월 정해진 최소수업횟수 미충족시 발생하는 수강권을 뜻합니다.
  • 수강기간 내에서는 해당 미사용 수강권 또한 사용이 가능합니다.
• #수강권 구매한 수강권을 변경하고 싶어요.

  수강권 변경을 희망하시는 경우, 앱 내 1:1 문의 채널 또는 CS 센터(1522-7802)로 연락해 주시기 바랍니다. 

   

  * 참고

  - 수강권 교환은 구매일로부터 1개월 이내에만 신청 가능합니다. 

  - 교환 기준에 따라 실물 상품이 포함된 일부 수강권은 교환이 어려울 수 있습니다. 

• #수강권 수강을 일정 기간 동안 정지하고 싶어요.

  튜터링 수업이 어려운 상황이 발생할 경우, 고객센터로 수강 홀딩을 접수해주시면 1회에 한하여 최대 30일까지 수강 홀딩이 가능합니다. 

  단, 패키지 수강권 및 정기 결제, 1개월 수강권, 서비스 수강권의 경우 홀딩이 불가능합니다.

   

  *수강 홀딩 기간에도 수강권은 정지되지 않으며, 홀딩 기간에도 수강권은 정상 이용 가능합니다.

  *수강 홀딩 신청 시 서류 제출이 필요합니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해주세요.

  *수강 홀딩 신청 시 홀딩 적용 기간만큼 수강권의 종료 일자가 변경됩니다.

• #수강권 월 최소 수업 횟수가 무엇인가요?

  튜터링의 서비스를 더욱 규칙적으로 이용해보실 수 있도록 만들어진 수업 규칙입니다.

  '3개월 36회 수강권'의 경우 월 12회씩 수업을 받아보시는게 가장 이상적으로 설계된 것으로, 3개월 내에 36회를 빠르게 사용하시는 것은 상관 없습니다.

  매월 최소 수업을 진행하시지 않을 경우 잔여 수업은 보너스로 이월되어 계속 수강할 수는 있지만, 이월 수업분은 환불이 불가합니다.

• #수강권 어제 사용하다 남은 수강권이 사라졌어요.

   

  수업은 1회 20분이며, 수업을 20분 미만으로 진행할 경우 잔여 시간은 당일 자정까지 사용할 수 있습니다.

  당일 정시가 되면 잔여 수업 시간은 모두 소멸되므로, 정시 이전에 모두 사용하시길 권장합니다.

  예) 20분 수강권을 가지고 계신 고객께서 10분 수업 후 10분이 남았다면 남은 10분은 당일 24시에 소멸되는 방식입니다.

• #수강권 수강권을 구매했는데, 오늘부터 바로 시작하고 싶어요.

  수강권을 여러 개 구매하시는 경우, 

  기존에 사용중인 수강권을 모두 수강 완료하고, 이후에 새롭게 구입한 수강권이 순차적으로 사용됩니다.

  혹시라도 고객님께서 바로 사용을 원하실 경우에는 [수강권 전체 목록] 화면에서 ‘지금 바로 사용하기’를 눌러 즉시 시작하실 수 있습니다.

   

  * 이전 정책을 적용받는 수강권 또는 일부 특약 수강권의 경우 '지금 바로 사용하기' 가 불가할 수 있습니다.

• #수강권 미사용 수업이란 무엇인가요?

  매월 최소 수업을 진행하시지 않을 경우, 해당월의 잔여 수업은 이월되어 미사용 수업으로 표시됩니다.

  예시)

  월12회 최소 수업 중에서 3회만 수업을 진행한 경우,

  나머지 9회는 이월되어 계속 수업을 진행할 수 있습니다. (미사용 수업 9회로 표시됨)

  해당 수업은 보너스로 지급된 부분으로 환불은 불가합니다.

• #수강권 알파 패스 수강 기간이 끝나도 다른 수강권을 가지고 있으면 AI 튜터 이용이 가능한가요?

  AI 예복습 기능은 구매하신 알파 패스의 수강 기간 내에서만 무제한으로 사용 가능합니다. 수강 기간 종료 후, 추가적으로 AI 튜터 이용을 원하실 경우 알파 패스를 재구매하신 후 이용 부탁드립니다.

• #수강권 AI 튜터로 예복습을 하면 수강권이 차감되나요?

  - AI 튜터로 예복습을 하더라도 수강권은 차감되지 않습니다. 휴먼 튜터와 1:1 수업 진행 시에만 기존과 동일하게 수강권이 차감됩니다.
  - AI 튜터는 구매하신 알파 패스의 수강 기간 동안 횟수 제한 없이 자유롭게 이용할 수 있습니다.