튜터링 FAQ

무엇을 도와드릴까요?

도움말 목록

자주묻는질문 수강권

  • #수강권 어제 사용하다 남은 수강권이 사라졌어요.

    수업 중 종료시 발생한 잔여 시간은 당일 자정까지 사용하실 수 있습니다.

    발생 당일 자정, 잔여 수업시간은 모두 소멸되므로 자정 이전에 모두 사용하시기를 권장드립니다.



    * 수강권 이용시 유의사항

    • 잔여시간 발생 기준:
      • 10분 수강권: 3분 이상 7분 미만
      • 20분 수강권: 3분 이상 17분 미만
         
    • 3분 미만으로 진행된 수업의 수강권은 차감되지 않고, 자동으로 복원됩니다.
  • #수강권 구매한 수강권을 변경하고 싶어요.

    수강권 변경을 희망하시는 경우, 튜터링 고객센터로 문의 바랍니다.

    - 수강권 교환은 구매일로부터 1개월 이내에만 가능합니다.

    - 실물 상품이 포함된 수강권은 교환이 불가할 수 있습니다.


    * 튜터링 고객센터

    - 튜터링 앱 > 마이튜터링 > 고객센터 > 1:1 채팅문의
    - 평일 10:00~18:00 (점심시간 13:00~14:00, 주말 및 공휴일 휴무)

  • #수강권 수강을 일정 기간 동안 정지하고 싶어요.

    튜터링 수업이 어려운 상황이 발생할 경우, 고객센터로 수강 홀딩을 접수해주시면 수강권별 1회에 한해 최대 30일까지 수강 홀딩이 가능합니다. 

    단, 패키지 수강권 및 정기 결제, 1개월 수강권, 서비스 수강권의 경우 홀딩이 불가능합니다.
    정기 결제 수강권의 정지가 필요한 경우 다음달 결제일 전 [구독 취소]를 하고 원하는 시기에 다시 시작해주세요. (단, 구독 취소 시 기존에 적용받던 구독 기간에 따른 할인 혜택은 취소됩니다!)



    *수강 홀딩 기간에도 수강권은 정지되지 않으며, 홀딩 기간에도 수강권은 정상 이용 가능합니다.

    *수강 홀딩 신청 시 서류 제출이 필요합니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해주세요.

    *수강 홀딩 신청 시 홀딩 적용 기간만큼 수강권의 종료 일자가 변경됩니다.

  • #수강권 수강권을 구매했는데, 오늘부터 바로 시작하고 싶어요.

    수강권을 여러 개 구매하시는 경우 기존에 사용중인 수강권을 모두 수강 완료하고, 이후에 추가 구입한 수강권이 순차적으로 사용됩니다.

    즉시 사용을 원하실 경우 [수강권 전체 목록] 화면에서 ‘지금 바로 사용하기’를 눌러 시작하실 수 있습니다.


    * 이전 정책을 적용받는 수강권 또는 일부 특약 수강권의 경우 '지금 바로 사용하기' 가 불가할 수 있습니다.

  • #수강권 미사용 수업이란 무엇인가요?

    매월 최소 수업을 진행하시지 않을 경우, 해당월의 잔여 수업은 이월되어 미사용 수업으로 표시됩니다.


    예시)
    월12회 최소 수업 중에서 3회만 수업을 진행한 경우,

    나머지 9회는 이월되어 수강 종료일까지 수업을 진행할 수 있습니다. (미사용 수업 9회로 표시됨)

    해당 수업은 보너스로 지급 되었기에 환불은 불가합니다.

  • #수강권 월 최소 수업 횟수가 무엇인가요?

    월 최소 수업 횟수는 출석확인증의 출석률 기준을 삼기 위한 횟수로 출석 확인증을 필요로 하지 않으실 경우 월 최소 수업 횟수에 상관없이 자유롭게 이용하셔도 무방합니다.

    단, 매월 최소 수업을 진행하지 않을 경우 잔여 수업(미사용 수업)은 보너스로 이월되어 정규 수강 종료일까지 이용할 수 있지만 중도 환불시에는 이월 수업분은 환불이 불가합니다.

  • #수강권 수강권 사용 기준이 궁금해요!

    1. 사용 완료

    • 수업은 1회당 10분/20분으로 구분됩니다.
    • 3분 미만으로 수업을 진행할 경우, 해당 수강권은 100% 자동복원됩니다. 
    • 3분 이상 잔여 수업 시간이 남고 수업이 종료되면, 해당 잔여 시간은 당일 자정(12시)까지 사용할 수 있습니다. 
    • 예약 수업의 경우, 예약 즉시 수업 가능 횟수가 1회 선 차감됩니다. 만약 튜터 노쇼로 예약 수업을 진행하지 못할 경우 차감된 수강권은 1시간 이내 자동 복원됩니다.  그러나 학생의 노쇼로 인해 수업을 진행하지 못한 경우, 복원되지 않습니다.(*10분 수강권은 예약이 불가합니다.)
    • 수강권은 반드시 정해진 수강기간 내 모두 사용해주셔야 합니다.
    • [마이튜터링/쨔요 > 나의 수강권]에서 수강권을 선택하시면 보유 중인 수강권의 종료일을 확인하실 수 있습니다.

    * 종료일은 한국 시간 기준으로 설정됩니다. 
    * 이용 중인 수강권이 1개 이상인 경우, 수강권별로 종료일자가 상이할 수 있으니 각각의 종료일자를 확인해주세요.


    2. 잔여

    • 사용 완료 및 수업 예약 상태를 제외한 잔여 수강 가능 횟수를 뜻합니다.
    • 잔여 수강권은 수강 기간내에서만 보장됩니다.
    • 잔여시간 발생 기준
      • 10분 수강권: 3분 이상 7분 미만 수업 진행시 발생
      • 20분 수강권: 3분 이상 17분 미만 수업 진행시 발생
    • 3분 미만으로 진행된 수강권은 별도로 차감되지 않고, 자동으로 복원됩니다.



    3. 미사용

    • 매월 정해진 최소수업횟수 미충족시 발생하는 수강권을 뜻합니다.
    • 수강기간 내에서는 해당 미사용 수강권 또한 사용이 가능합니다.
  • #수강권 정기 구독 수강권을 다 사용하지 못했어요.

    걱정 마세요! 전월 미사용분에 대해 1개월씩 추가로 이용 기간을 드리고 있어요.

    - 수강권 사용 순서: 당월 신규 지급 > 전월 미사용분 순
    - 추가 이용 기간 혜택은 [당월 정기 티켓] 중 남은 수강 티켓에만 해당됩니다.

    예)
    1개월 차 - [당월 12개 지급 - 8개 사용(4개 미사용)]
    2개월 차 - [당월 12개 지급 - 12개 사용] + [전월 미사용 4개 추가 제공]
    3개월 차 - [당월 12개 지급 - 10개 사용] + [전월 12개 지급분 모두 사용하여 추가 제공 없음]
    4개월 차 - [당월 12개 지급 - 10개 사용] + [전월 12개 지급분 중 미사용 2개 추가 제공]

  • #수강권 단과 패스 수강 기간이 끝나도 다른 수강권을 가지고 있으면 AI 튜터 이용이 가능한가요?

    AI 예복습 기능은 구매하신 단과(구. 알파) 패스의 수강 기간 내에서만 무제한으로 사용 가능합니다. 수강 기간 종료 후, 추가적으로 AI 튜터 이용을 원하실 경우 단과 패스를 재구매하신 후 이용 부탁드립니다.

  • #수강권 AI 튜터로 예복습을 하면 수강권이 차감되나요?

    - AI 튜터로 예복습을 하더라도 수강권은 차감되지 않습니다. 휴먼 튜터와 1:1 수업 진행 시에만 기존과 동일하게 수강권이 차감됩니다.
    - AI 튜터는 구매하신 단과(구. 알파) 패스의 수강 기간 동안 횟수 제한 없이 자유롭게 이용할 수 있습니다.

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          대상 프로모션입니다. 현재 이용 중인 수강권이 있는 분들은 참여(환급)가 불가합니다.

          참여 대상이 아닌 경우,
          본 프로모션 수강권을 구매하시더라도 담당부서 확인 후 자동 취소(환불) 처리되오니 이 점 유의해주시기 바랍니다.